為(wèi)深入貫徹落實主題教育“踐行(xíng)宗旨為(wèi)民造福”的目标要(yào)求，進一(yī)步打造具有首都(dōu)特色和(hé)軌道(dào)交通(tōng)行(xíng)業特點的服務熱(rè)線，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，推動建設“人(rén)民的軌道(dào)交通(tōng)”，7月5日下(xià)午，公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)張燕友(yǒu)赴河北保定調研京投服務熱(rè)線96123一(yī)線客服職場。市委第二十一(yī)巡回指導組組長(cháng)劉兵(bīng)，市市民熱(rè)線服務中心黨委書(shū)記、主任張波進行(xíng)現場指導。公司黨委副書(shū)記張宇一(yī)同調研。
調研組一(yī)行(xíng)現場觀摩了(le)京投服務熱(rè)線96123工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)接電、記錄、工(gōng)單處理等相關流程，并聽取了(le)京投服務熱(rè)線96123品牌建設、運營管理、運行(xíng)成效等方面的情況介紹，了(le)解了(le)工(gōng)作(zuò)中的困難與問(wèn)題。
張燕友(yǒu)同志在座談時(shí)提出，京投服務熱(rè)線96123作(zuò)為(wèi)京投公司着力打造的“為(wèi)民辦實事”的重要(yào)抓手，要(yào)以主題教育為(wèi)契機加快(kuài)發展步伐、提高發展質量。一(yī)是要(yào)持續推動“未訴先解”，主動跟随業務拓展、跟随政策調整、跟随群衆需求，對可(kě)預見(jiàn)的問(wèn)題，提前做(zuò)好解答(dá)準備和(hé)解決方案。二是要(yào)持續進行(xíng)總結提升，摸清規律性、普遍性、季節性等問(wèn)題，為(wèi)“未訴先辦”打好基礎。三是要(yào)持續拓展智慧應用，推動AI人(rén)工(gōng)智能(néng)、智能(néng)語音機器人(rén)等智能(néng)服務在熱(rè)線場景中的實現與交互。四是要(yào)加強品牌培育，力争将京投服務熱(rè)線96123打造成為(wèi)京投公司服務市民的窗口、為(wèi)民辦實事的平台、由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變的通(tōng)道(dào)，打造成全國(guó)軌道(dào)交通(tōng)行(xíng)業一(yī)流服務品牌。
張波同志對京投公司積極踐行(xíng)以人(rén)民為(wèi)中心的發展思想，打造京投服務熱(rè)線96123、并在服務群衆中發揮的作(zuò)用給予充分肯定，指出96123熱(rè)線的組織體系、工(gōng)作(zuò)機制、資訊庫搭建及運營管理等方面均充分體現出較高水平。對96123熱(rè)線下(xià)一(yī)步的發展，張波同志提出四點意見(jiàn)。一(yī)是要(yào)加強96123一(yī)線客服職場軟硬件設施建設，為(wèi)下(xià)一(yī)步拓展業務範圍打好堅實基礎，同時(shí)，要(yào)持續提升96123服務熱(rè)線服務能(néng)力和(hé)質量。二是要(yào)加快(kuài)制定服務标準規範，提升熱(rè)線服務的标準化服務能(néng)力，提高市民體驗感。三是要(yào)加強資訊庫建設，有效提高市民咨詢、建議(yì)及訴求的辦理實效，将“未訴先辦”落到實處。四是要(yào)進一(yī)步加強與12345市民熱(rè)線的合作(zuò)和(hé)聯動，在打通(tōng)派單通(tōng)道(dào)、熱(rè)線解答(dá)及人(rén)員(yuán)培訓等方面加強協作(zuò)，推動京投服務熱(rè)線96123工(gōng)作(zuò)再上(shàng)新台階，力争打造成為(wèi)北京市民服務領域的主要(yào)力量。
劉兵(bīng)同志對京投公司依托京投服務熱(rè)線96123，積極落實主題教育“踐行(xíng)宗旨為(wèi)民造福”目标任務，給予高度評價，并對下(xià)一(yī)步高标準高質量開(kāi)展主題教育提出四點意見(jiàn)。一(yī)是要(yào)立足于主題教育的整體目标任務，在工(gōng)作(zuò)機制上(shàng)充分結合京投公司和(hé)首都(dōu)軌道(dào)交通(tōng)特點，為(wèi)民辦實事、解民憂。二是要(yào)提高為(wèi)民服務的意識，深刻理解習近平總書(shū)記關于人(rén)民至上(shàng)的重要(yào)講話精神，通(tōng)過調查研究，及時(shí)發現、總結問(wèn)題，推動實現主題教育成果轉化。三是要(yào)是通(tōng)過京投服務熱(rè)線96123的服務窗口，掌握市民訴求，建立民生清單，推動解決市民“急難愁盼”問(wèn)題。四是堅持黨建引領，推動基層黨組織開(kāi)展主題教育，提升基層業務人(rén)員(yuán)的政治素質、業務素質，進一(yī)步打造京投服務熱(rè)線96123品牌特色。
