8月2日下(xià)午，公司召開(kāi)7月接訴即辦工(gōng)作(zuò)調度會。公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)張燕友(yǒu)出席并講話，公司紀委書(shū)記張紅(hóng)參會，會議(yì)由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司各相關部門和(hé)直屬黨組織分别以現場和(hé)視(shì)頻(pín)形式參會。
會議(yì)通(tōng)報了(le)公司接訴即辦7月考評結果，以及京投軌道(dào)交通(tōng)服務熱(rè)線96123運行(xíng)和(hé)考評情況。裝備集團圍繞近期重難點問(wèn)題和(hé)下(xià)一(yī)步工(gōng)作(zuò)思路進行(xíng)交流發言。
張宇同志在主持會議(yì)時(shí)指出，公司系統各單位在處理接訴即辦工(gōng)作(zuò)時(shí)，要(yào)進一(yī)步克服麻痹大意的思想，加強與市民的溝通(tōng)，提高辦理的主動性。面對接單量和(hé)承辦量雙提升，有效回訪量僅為(wèi)個位數(shù)的情況，各單位要(yào)提高政治站位，提升每一(yī)件工(gōng)單的精細化水平。他(tā)強調，受疫情影響，許多行(xíng)業還面對諸多困難，我們要(yào)切實解決好市民的訴求，通(tōng)過百分之百的努力化解市民的困擾。同時(shí)提出，在96123正式上(shàng)線運營後，要(yào)多加關注一(yī)線職工(gōng)的生活和(hé)工(gōng)作(zuò)狀态，努力提供溫馨和(hé)有愛的工(gōng)作(zuò)環境，加強對基層員(yuán)工(gōng)的關心關愛。
張燕友(yǒu)同志在總結講話中，對下(xià)一(yī)步工(gōng)作(zuò)提出了(le)三點要(yào)求：一(yī)是嚴格執行(xíng)現行(xíng)考評辦法。各單位要(yào)深刻認識到考評形勢的嚴峻性，加強經驗交流，避免系統內(nèi)各單位重複犯相同錯誤。依照目前考評形勢，雖然在辦理過程中可(kě)能(néng)存在一(yī)些客觀限制條件，但(dàn)考評成績仍然是一(yī)把衡量标準的尺子。我們要(yào)嚴格遵循《北京市接訴即辦工(gōng)作(zuò)條例》的工(gōng)作(zuò)要(yào)求，按照《京投公司接訴即辦工(gōng)作(zuò)指引》等文件的內(nèi)容，将工(gōng)作(zuò)做(zuò)得更加嚴謹，将問(wèn)題研判得更加細緻。二是高度重視(shì)工(gōng)單辦理。各單位要(yào)提高思想認識，認真對待每一(yī)件工(gōng)單辦理工(gōng)作(zuò)，重視(shì)分析研判過程，加強與市民換位思考，切誤以“我有道(dào)理”便開(kāi)始講道(dào)理的方式進行(xíng)溝通(tōng)。三是做(zuò)好12345和(hé)96123的聯動。堅持推動未訴先辦，通(tōng)過公司96123的平台資源，積極幫助市民提前解決訴求。在辦理工(gōng)作(zuò)中舉一(yī)反三，拓寬主動治理渠道(dào)，主動化解可(kě)能(néng)産生12345的投訴風(fēng)險。以飽滿的工(gōng)作(zuò)熱(rè)情和(hé)優異的工(gōng)作(zuò)成績獻禮黨的二十大。
