4月6日上(shàng)午，公司召開(kāi)3月接訴即辦工(gōng)作(zuò)調度會，公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)張燕友(yǒu)出席并講話，公司紀委書(shū)記張紅(hóng)參會，會議(yì)由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司各相關部門和(hé)直屬黨組織分别以現場和(hé)視(shì)頻(pín)形式參會。
會議(yì)通(tōng)報了(le)公司接訴即辦3月考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道(dào)交通(tōng)服務熱(rè)線96123運行(xíng)和(hé)考評情況。土(tǔ)地(dì)事業部圍繞近期重難點問(wèn)題和(hé)下(xià)一(yī)步工(gōng)作(zuò)思路進行(xíng)交流發言。
張紅(hóng)同志針對接訴即辦監督工(gōng)作(zuò)強調三方面意見(jiàn)：一(yī)是堅持問(wèn)題導向。要(yào)認真研判挂賬問(wèn)題，制定切實可(kě)行(xíng)的整改措施，有效推動主責單位落實責任。二是提高重視(shì)程度。要(yào)盡快(kuài)優化人(rén)員(yuán)配置，提升工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)能(néng)力水平，集中資源力量處置突出問(wèn)題。三是加強監督檢查。公司各級紀監部門要(yào)針對重點問(wèn)題建立健全監督長(cháng)效機制，推動接訴即辦監督工(gōng)作(zuò)常态化、長(cháng)效化。
張宇同志在主持會議(yì)時(shí)指出，目前公司接訴即辦工(gōng)作(zuò)特點很(hěn)明(míng)顯、矛盾很(hěn)突出、形勢很(hěn)嚴峻，各直屬黨組織要(yào)高度警覺，堅持源頭治理，提升未訴先辦水平。他(tā)強調，要(yào)高度重視(shì)，壓實工(gōng)作(zuò)責任。進一(yī)步明(míng)确工(gōng)作(zuò)責任，強化壓力向下(xià)傳導，着重解決基層不熟悉政策、不主動工(gōng)作(zuò)的情況，有效防止“上(shàng)熱(rè)中溫下(xià)冷(lěng)”的現象出現。要(yào)有的放矢，明(míng)确工(gōng)作(zuò)重點。注重分析研究訴求市民思想動态，多站在市民角度思考如(rú)何解決突出問(wèn)題。同時(shí)，要(yào)以96123為(wèi)切入點，強化未訴先辦工(gōng)作(zuò)的基礎和(hé)抓手。要(yào)拓展思路，提升工(gōng)作(zuò)針對性。強化黨建引領作(zuò)用，發揮公司平台資源優勢，加強與行(xíng)業主管部門、屬地(dì)政府的聯創共建，以更大的力度、更實的舉措，通(tōng)過多種方式做(zuò)好工(gōng)單辦理。
張燕友(yǒu)同志在總結講話中，要(yào)求各直屬黨組織要(yào)進一(yī)步提高重視(shì)程度，認清工(gōng)作(zuò)形勢，傳導工(gōng)作(zuò)壓力，将為(wèi)群衆辦實事落到實處，并對下(xià)一(yī)步工(gōng)作(zuò)強調了(le)四方面意見(jiàn)：一(yī)是認真做(zuò)好挂賬工(gōng)單的辦理。要(yào)嚴肅對待挂賬銷賬工(gōng)作(zuò)，切實做(zuò)到“五挂一(yī)不挂”、“挂賬可(kě)解”，全力做(zuò)好過程管理，強化市民的參與感、重視(shì)度和(hé)監督權，争取最大限度解決好挂賬工(gōng)單訴求。二是強化工(gōng)單辦理過程的規範化和(hé)精準度。工(gōng)作(zuò)規範是基礎，也是有效提升工(gōng)作(zuò)質量的前提，各單位要(yào)在“專、精、細”上(shàng)花心思、下(xià)力氣，按照公司規範化、精細化要(yào)求和(hé)考核方案抓好統籌和(hé)落實，切實築牢基礎、趕上(shàng)節奏。三是強化新考核辦法的執行(xíng)。要(yào)加強綜合業務知識、政策法規、溝通(tōng)技巧等培訓，特别是認真抓好新考核辦法貫徹落實，要(yào)仔細研讀原文，吃透文件精神，嚴格對照清單做(zuò)好申報工(gōng)作(zuò)。四是換位思考，力争做(zuò)到未訴先辦。要(yào)帶着感情去溝通(tōng)、帶着誠意去解決問(wèn)題，強化換位思考，争取市民理解和(hé)認可(kě)。要(yào)推進将訴求問(wèn)題轉變為(wèi)主動治理任務，開(kāi)展前瞻性治理，解決季節性、周期性問(wèn)題，發揮公司整體優勢，做(zuò)到“向前一(yī)步”，切實從(cóng)源頭上(shàng)降低(dī)訴求量。
