為(wèi)進一(yī)步深化黨史學習教育成果，持續推進“我為(wèi)群衆辦實事”實踐活動，提升企業為(wèi)民服務水平，京投公司聚焦主動治理、未訴先辦目标，依托北京軌道(dào)交通(tōng)路網乘客服務熱(rè)線96123，着力打造建設“京投軌道(dào)交通(tōng)服務熱(rè)線”（簡稱“京投服務熱(rè)線”），并于2022年(nián)1月30日正式上(shàng)線試運行(xíng)。該熱(rè)線發揮了(le)聽民聲、解民憂作(zuò)用，實現未訴先知、未訴先辦，從(cóng)被動解決問(wèn)題到主動發現問(wèn)題，更好響應與解決首都(dōu)市民的急愁難盼訴求。
京投服務熱(rè)線是在原北京軌道(dào)交通(tōng)路網乘客服務熱(rè)線96123的基礎上(shàng)，立足軌道(dào)交通(tōng)全産業鏈，進一(yī)步整合了(le)京投公司下(xià)屬各單位面向市民群衆服務資源，對服務範圍和(hé)內(nèi)容都(dōu)進行(xíng)了(le)全面拓展和(hé)深化。上(shàng)線後，市民通(tōng)過撥打96123服務熱(rè)線，既可(kě)咨詢北京軌道(dào)交通(tōng)規劃、建設、運營、票務、站內(nèi)服務、站前廣場、地(dì)鐵停車等軌道(dào)交通(tōng)及周邊服務信息，也可(kě)咨詢京投業務範圍內(nèi)綜合管廊項目、高速公路等相關資訊信息，打造了(le)資訊更完備的市民群衆資訊服務平台。
為(wèi)推進京投服務熱(rè)線的籌建運營，京投公司建立專項保障機制，加強籌備組織領導，并完成熱(rè)線運營制度編制、人(rén)員(yuán)培訓等工(gōng)作(zuò)。經內(nèi)部測試，京投服務熱(rè)線總體運行(xíng)平穩。目前，路網熱(rè)線96123将在每日5:00-24:00提供人(rén)工(gōng)接線服務，0:00-次日5:00為(wèi)電腦值機服務，為(wèi)市民提供便捷、高效、全面的軌道(dào)交通(tōng)資訊服務。試運行(xíng)前期，京投服務熱(rè)線将在京投公司涉冬奧項目進行(xíng)首批宣傳推廣，并在此基礎上(shàng)适度擴大宣傳，重點包括站前廣場、部分非機動車停車場及P+R停車場、站前廣場指示牌項目、11号線剩餘工(gōng)程及冬奧會延慶賽區(qū)綜合管廊等項目。
京投服務熱(rè)線是京投公司推進首都(dōu)軌道(dào)交通(tōng)共享共治的重點工(gōng)作(zuò)，實現了(le)對軌道(dào)交通(tōng)全生命周期的接訴管理，今後熱(rè)線将被打造成京投公司為(wèi)群衆服務的品牌，持續提升首都(dōu)群衆獲得感、幸福感、安全感。
