為(wèi)進一(yī)步提升軌道(dào)交通(tōng)運營服務水平，向乘客提供更為(wèi)便捷、高效的熱(rè)線咨詢服務，北京軌道(dào)交通(tōng)率先将原互聯網票務服務熱(rè)線96123與京港地(dì)鐵公司客服熱(rè)線63988622、軌道(dào)運營公司客服熱(rè)線87837266進行(xíng)整合，升級為(wèi)北京軌道(dào)交通(tōng)路網乘客服務熱(rè)線96123，于2021年(nián)3月31日上(shàng)線試運行(xíng)。
升級後的96123服務熱(rè)線可(kě)受理北京城市軌道(dào)交通(tōng)全路網範圍內(nèi)的運營、票務和(hé)站內(nèi)服務等相關信息咨詢服務，将與北京地(dì)鐵服務熱(rè)線96165共同為(wèi)廣大乘客地(dì)鐵出行(xíng)答(dá)疑解難，不斷提升地(dì)鐵出行(xíng)體驗。
