“您好，歡迎緻電96123服務熱(rè)線，請(qǐng)問(wèn)您要(yào)咨詢什麽問(wèn)題呢？”像這(zhè)樣，今年(nián)上(shàng)半年(nián)，96123平均每天受理1400多通(tōng)來電，涉及互聯網票務、地(dì)鐵運營、票務升級及京投系統各類問(wèn)題。經過半年(nián)的試運行(xíng)，京投服務熱(rè)線96123于7月30日正式上(shàng)線運行(xíng)。
京投服務熱(rè)線96123由京投公司主辦、路網公司具體承辦，全面整合了(le)京投公司所轄單位面向市民群衆的服務資源，是集信息咨詢、建議(yì)收集、投訴受理于一(yī)體的熱(rè)線平台。
“96123像是專門打造的一(yī)列為(wèi)民服務‘直通(tōng)列車’，它既可(kě)為(wèi)市民提供北京軌道(dào)交通(tōng)規劃、建設、運營等相關信息咨詢服務，也可(kě)受理京投公司所轄綜合管廊、高速公路、信息基礎設施等非軌道(dào)交通(tōng)業務相關問(wèn)題。”相關負責人(rén)介紹。這(zhè)是京投公司進一(yī)步推動“我為(wèi)群衆辦實事”實踐活動常态化、長(cháng)效化，踐行(xíng)“以人(rén)民為(wèi)中心”發展理念，深化主動治理、未訴先辦，提升企業為(wèi)民服務水平的有效舉措。
自(zì)2022年(nián)1月30日試運行(xíng)以來，京投服務熱(rè)線96123圍繞京投業務和(hé)軌道(dào)交通(tōng)全生命周期服務管理，建立了(le)系統全面的信息服務資訊庫，加強全流程服務管控，确保能(néng)夠第一(yī)時(shí)間(jiān)響應市民訴求。
對于市民普遍關注、集中問(wèn)詢的問(wèn)題，京投公司主動作(zuò)為(wèi)，通(tōng)過信息發布、短信推送等方式及時(shí)公布相關信息，有效解答(dá)了(le)市民關于新線開(kāi)通(tōng)、線路規劃等相關方面的問(wèn)題。特别是今年(nián)上(shàng)半年(nián)疫情防控時(shí)期，在落實部分車站封閉管理、軌道(dào)交通(tōng)票務系統升級等專項工(gōng)作(zuò)中，京投服務熱(rè)線96123充分發揮平台優勢，實時(shí)了(le)解乘客關注熱(rè)點問(wèn)題，及時(shí)更新封口封站和(hé)乘客服務信息，在保障乘客安全、便捷、健康出行(xíng)及城市平穩運行(xíng)等方面發揮了(le)有力支撐作(zuò)用。
下(xià)一(yī)步，京投服務熱(rè)線96123将繼續以市民需求為(wèi)導向，進一(yī)步完善和(hé)創新各項功能(néng)、機制，建設在線服務平台，以貼心化服務模式，不斷提升熱(rè)線服務水平，實現“民有所呼，我有所應”；同時(shí)，繼續精細配套管理措施，加強業務協調和(hé)監督考核，切實做(zuò)到“件件有落實、事事有回音”，真正解決市民急愁難盼訴求，為(wèi)提升京投公司為(wèi)民服務能(néng)力和(hé)水平發揮積極作(zuò)用，彰顯國(guó)企擔當。
